【第２回】お客様の反応が気になって、落ち着かなくなっていませんか？
ハロウィンやクリスマスなどの季節イベントは、夜のお仕事で働く方にとって、普段以上にお客様の反応が気になる時期かもしれません。
連絡への返信や来店、売上などが気になってしまうとき、心のなかではどんなことが起きているのでしょうか。今回は、その気持ちについて考えてみます。
連絡をしたのに、返信がないと気になってしまう
イベントに向けてお客様に連絡をしたものの、なかなか返信がない。
そんなとき、
「何か気に障ることを言ってしまったかな」
「来てもらえないのかな」
と、いろいろ考えてしまうことはありませんか？
相手の反応が分からないと、不安になることもあるでしょう。
特に、時間をかけて準備し、一生懸命に連絡をしたときほど、返事が気になってしまうものです。
ただ、返信がない理由は一つとは限りません。
仕事や家庭の事情で忙しかったり、すぐに返事ができなかったりすることもあります。
返信がないからといって、必ずしもあなたに原因があるとは限らないのです。
売上や来店人数が、自分の評価に感じられることも
イベントの時期は、来店人数や売上など、目に見える結果が気になりやすくなります。
周りのお客様が来ている様子を見ると、自分だけうまくいっていないように感じることもあるかもしれません。
頑張って準備をしてきたからこそ、期待した結果にならないと、がっかりしたり、自分の努力が足りなかったのではないかと考えたりすることもあるでしょう。
けれど、お客様が来店するかどうかは、相手の予定やそのときの状況にも左右されます。
自分にできる工夫はあっても、相手の行動をすべて思いどおりにすることはできません。
結果が期待どおりでなかったとしても、それだけで、あなたが頑張ってきたことの価値まで決まるわけではないのです。
反応が気になる自分を、責めなくても大丈夫です
お客様の反応が気になるのは、それだけイベントに向けて一生懸命に取り組んでいるからかもしれません。
来てもらいたい。
楽しんでもらいたい。
よい結果につなげたい。
そんな思いがあるからこそ、不安になったり、落ち込んだりすることもあるのでしょう。
気持ちを無理に切り替えようとしなくても大丈夫です。
まずは、「自分はそれだけ頑張っているんだな」と、自分の気持ちを受け止めてみてください。
そして、自分にできることと、自分では決められないことを、少し分けて考えてみるのも一つの方法です。
できる工夫をしたなら、その先のお客様の反応まで、すべて自分の責任として抱え込まなくてもよいのです。
次回は、イベントの結果が気になるなかで、つい同僚と自分を比べてしまう気持ちについて考えていきます。
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